Para iade politikası

NOVERA olarak ürünlerimizin hijyenik koşullarda ve kullanılmamış şekilde müşterilerimize ulaşmasına önem veriyoruz. Satın alma işlemi gerçekleştiren müşterilerimizin aşağıdaki koşulları kabul ettiği varsayılır.

Cayma Hakkı

Mesafeli satışlarda tüketiciler, kanunen cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma talebinin süresi içerisinde destek.novera@gmail.com adresine yazılı olarak iletilmesi gerekmektedir.

Hijyen Nedeniyle İade Edilemeyen Ürünler

NOVERA tarafından satılan kişisel bakım cihazları doğrudan yüz, boyun ve cilt ile temas edebilen ürünlerdir.

İadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde, ürünün tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, hijyen etiketi, koruyucu jelatin veya benzeri koruyucu unsurlarının açılması halinde, mevzuatta öngörülen istisnanın uygulanabildiği durumlarda cayma hakkı kullanılamaz.

Bu nedenle hijyen koruması açılmış ve niteliği gereği yeniden satışa sunulması sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünlerin keyfi iade/değişim talepleri kabul edilmez.

Ürünü iade etmeyi düşünen müşterilerimizin ürünü kullanmadan ve hijyen/koruyucu ambalajını açmadan önce bizimle iletişime geçmeleri gerekmektedir.

Kabul Edilebilecek İadeler

Cayma hakkının geçerli olduğu durumlarda ürünün hijyen/koruyucu unsurlarının açılmamış olması ve ürünün iade koşullarını karşılaması gerekir.

Ürünün müşteriye ayıplı, arızalı, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde ulaşması durumları ayrıca değerlendirilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan hakları saklıdır.

Kullanılmış Ürünler

Ciltle temas etmiş, kişisel kullanım gerçekleştirilmiş veya hijyen koruması açılmış ürünlerde, mevzuattaki sağlık ve hijyen istisnasının şartları oluşmuşsa cayma hakkına dayalı iade kabul edilmez.

Ürünün beklentiyi karşılamaması, müşterinin ürünü beğenmemesi veya kullanım sonrasında fikir değiştirmesi, kanunen cayma hakkı istisnasının oluştuğu bir üründe tek başına iade hakkı doğurmaz.

Hasarlı veya Arızalı Ürünler

Ürünün ayıplı veya arızalı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri destek.novera@gmail.com üzerinden bizimle iletişime geçmelidir.

İnceleme için sipariş numarası, sorunun açıklaması ve gerektiğinde üründeki sorunu gösteren fotoğraf/video talep edilebilir. İnceleme sonucunda tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları uygulanır.

İade Onayı

İade edilmek istenen ürün gönderilmeden önce destek.novera@gmail.com üzerinden iade talebi oluşturulmalıdır. İade koşullarını karşılamayan veya cayma hakkı istisnasına giren ürünlerin gönderilmesi, müşteriye otomatik olarak bedel iadesi hakkı sağlamaz.

İletişim

İade, değişim veya ürünle ilgili destek talepleriniz için:

E-posta: destek.novera@gmail.com

NOVERA, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan zorunlu tüketici haklarını saklı tutar.