Kargo politikası
NOVERA olarak siparişlerinizi güvenli ve mümkün olan en kısa sürede tarafınıza ulaştırmayı hedefliyoruz. Sipariş oluşturan müşterilerimizin aşağıdaki kargo ve teslimat koşullarını incelemesini öneririz.
Siparişlerin Hazırlanması
Siparişler, ödeme veya sipariş onayının tamamlanmasının ardından hazırlanır. Yoğun kampanya dönemleri, resmi tatiller ve olağanüstü durumlarda hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Teslimat Süresi
Siparişler kargo firmasına teslim edildikten sonra teslimat süresi; müşterinin bulunduğu şehir, ilçe, kargo firmasının operasyonları ve yoğunluğa bağlı olarak değişebilir.
Web sitemizde belirtilen teslimat süreleri tahmini sürelerdir ve kesin teslimat garantisi niteliğinde değildir.
Teslimat Bilgileri
Müşteri, sipariş sırasında verdiği ad-soyad, telefon numarası ve teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olmasından sorumludur.
Eksik veya hatalı adres/iletişim bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen ya da geri dönen gönderilerde süreç, yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.
Kargo Takibi
Sipariş kargoya teslim edildiğinde, mevcut olması halinde müşteriye kargo takip bilgileri iletilebilir. Kargo firmasına teslim edilen gönderinin hareketleri kargo takip sistemi üzerinden görüntülenebilir.
Hasarlı veya Eksik Teslimat
Kargonuzun dış ambalajında belirgin bir hasar bulunması halinde mümkünse teslimat sırasında kargo görevlisiyle birlikte kontrol etmenizi öneririz.
Ürünün hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı ulaşması durumunda en kısa sürede bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Talebin değerlendirilmesi amacıyla sipariş numarası ile birlikte ürün ve kargo paketine ait fotoğraf veya video istenebilir. Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni hakları saklıdır.
Teslim Alınmayan Siparişler
Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması durumunda kargo firması yeniden teslimat yapabilir veya gönderiyi ilgili şubeye yönlendirebilir.
Teslim alınmaması nedeniyle NOVERA'ya geri dönen siparişlerde yeniden gönderim ve diğer işlemler, olayın koşulları ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Mücbir Sebepler ve Gecikmeler
Doğal afet, olumsuz hava koşulları, ulaşım aksaklıkları, resmi makam kararları, kargo firmasından kaynaklanan operasyonel sorunlar ve NOVERA'nın makul kontrolü dışındaki benzeri durumlarda teslimatlarda gecikme yaşanabilir.
Bu durumlarda tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
İletişim
Siparişinizin kargo veya teslimat süreciyle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
NOVERA
E-posta: destek.novera@gmail.com